نیاز به پست در دوران کرونا فراتر از تصور شهروندان بود

مدیرعامل شرکت ملی پست ایران گفت: “شیوع ویروس کرونا، کارکنان پست جمهوری اسلامی ایران را در معرض خطرات جدی قرار داد ولی با وجود این پست ایران توانست مأموریت خود را به خوبی انجام دهد.”

رمضانعلی سبحانی فر در گفتگو با فصلنامه اتحادیه جهانی پست با بیان اینکه نیاز به پست در دوران کرونا فراتر از تصور شهروندان بود، افزود:  “اگر از چالش ‏هایی که پست ایران، در زمان همه‏ گیری کرونا با آن مواجه بود، بتوان چیزی آموخت، آن این است که شهروندان، همانگونه که شواهد کنونی به وضوح نشان می ‏دهند بیش از آنچه که تصور می‏ کنند، به خدمات پستی نیاز دارند.”

وی با اشاره به ایجاد چالش های زیرساختی همزمان با شیوع همه ‏گیری کرونا و لزوم مرتفع نمودن این چالش ها، عنوان داشت: “در این دوره تقاضاهای مشتریان برای استفاده از سرویس امانات پستی به طرز چشمگیری افزایش یافت که این امر منجر به رسوب مرسولات پستی شد. ”

رئیس هیئت مدیره شرکت ملی پست با اشاره به؛ انجام مطلوب و موفق ماموریت های شرکت ملی پست علیرغم تمامی چالش ها گفت: “در زمان همه ‏گیری کرونا، پستچیان ایرانی، با وجود بیش از ۲۰۰۰ نفر مبتلا و هشت نفر فوتی، مشابه کادر پزشکی و درمان که جانشان در خطر بود، همچنان به فعالیت خود ادامه دادند.”

مدیرعامل شرکت ملی پست اظهار داشت: “فعالیت ‏های پستی در شرایط بسیار دشوار و علیرغم اعلام قرنطینه رسمی از سوی دولت، حتی در روزهای تعطیل نیز ادامه یافت و خدمات‏رسانی به مردم متوقف نشد.”

سبحانی ‏فر تصریح کرد: “پست ایران از طریق درگاه فروش آنلاین و همچنین انجام خدمات نیابتی برای سازمان‏های دولتی و غیردولتی، اقداماتی را به منظور تأمین نیازهای مشتریان، حفظ سلامت کارکنان اداری و مشتریان و جلوگیری از انتقال بیماری به انجام رساند. ”

او با اشاره به فعالیت پست ایران در تمام این مدت افزود: “در طی دو دوره قرنطینه اجباری که از سوی دولت اعلام گردید، شرکت ملی پست ایران به عنوان یک ارائه ‏دهنده خدمات ضروری شناخته و به عنوان مجری منتخب پستی در کشور کار خود را بدون تعطیلی و یا کاهش ساعات کاری انجام داد.”

مدیرعامل پست ایران اضافه کرد: “در این دوره، تقاضا برای تحویل بسته به طرز چشمگیری افزایش و فروشندگان اینترنتی تخفیف های زیادی را برای خریداران آنلاین در نظر گرفتند تا به این ترتیب بتوانند محدودیت های ناشی از همه ‏گیری کرونا، که امکان تهیه اقلام مورد نیاز توسط مردم را محدود می کرد، را کاهش دهند لذا این وضعیت منجر به افزایش شدید فروش های آنلاین شد.”

وی در ادامه اظهار داشت: “این وضعیت در زمانی رخ داد که پروازهای داخلی و بین المللی کاهش یافته و یا لغو شده بودند و همزمان استفاده از ظرفیت راه آهن برای تحویل مرسولات پستی نیز غیرممکن شده بود.”

سبحانی فر افزود : “مدت زمان تحویل مرسولات پستی داخلی و بین ‏المللی از مبداء تا مقصد در حالی افزایش یافت که ترافیک پستی ناشی از افزایش تجارت الکترونیکی به میزان ۳۰ درصد افزایش داشت.
همه این مسائل دست به دست هم داد و موجب ایجاد رسوب موقتی مرسولات و کاهش کیفیت خدمات پستی شد.”

مدیرعامل پست ایران توضیح داد: “عدم وجود زیرساخت‏های ضروری و تخصص کافی برای مدیریت شرایط موجود در آن زمان، موجب ایجاد تاخیر در سیستم شد. علاوه بر این وجود قوانین و مقررات دست و پاگیر نیز هدایت اوضاع را با چالش روبرو می‏کرد.”

سبحانی فر اظهار داشت: “بزرگترین چالش های این شرکت در زمان مواجه با همه‏گیری کرونا در برخی مناطق، مواجه با حجم عظیمی از مرسولات پستی ناشی از خریدهای آنلاین، وجود زیرساخت‏ های ضعیف نامتناسب با آن، کمبود تجهیزات مورد نیاز و نیروی انسانی آموزش ‏دیده و باتجربه جهت رویارویی با ترافیک ایجاد شده از مرسولات پستی بود.”

او با اشاره به سرعت عمل این شرکت برای حل مشکلات گفت: “در ابتدا اینطور تصور شد که به‏ منظور ایجاد ظرفیت لازم، می ‏بایست نیروی انسانی در مراکز تجزیه و مبادلات را افزایش دهیم. ولی پس از مدت زمان کوتاهی دریافتیم که این راه‏ حل مشکل نیست و لذا تصمیم گرفتیم درگام اول برای سهولت در ارائه خدمات مراکز تجزیه و مبادلات و هاب های منطقه‏ ای را در سراسر کشور ایجاد کنیم .”

وی افزود: “در این ارتباط، شرکت ملی پست ایران اقدام به ایجاد زیرساخت های ضروری در مناطقی که امکانات کمتری داشتند نمود و تعداد شش مرکز (هاب) پردازش پستی در مراکز استان های بزرگ ایجاد کرد.”

سبحانی ‏فر ادامه داد: “با انجام این کار، بخشی از نیازهای زیرساختی برطرف و سایر اقدامات ضروری جهت افزایش منابع در ماه های آتی در دست اجرا قرار دارد. ”

مدیرعامل پست ایران با اشاره به استمرار هوشمند سازی و اجرای فناوری های جدید توسط پست ایران، اظهار داشت: “شرکت ملی پست در صدد تقویت ناوگان حمل و نقل شهری تا میزان ۱۰۰ درصد است و درحال حاضر از ظرفیت ریلی نیز برای حمل امانات پستی استفاده می‏ کند.”

وی در ادامه اظهار داشت: “اگر ترافیک مرسولات پستی تا ۴۰ درصد نیز افزایش یابد، ما آمادگی کامل برای پردازش آن را داریم.”

مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با بیان اینکه با تلاش‏های انجام ‏شده، ارزش پست برای جامعه ایرانی در تمام مدت همه گیری، کاملاً مشهود بود، اضافه کرد: “رعایت پروتکل های بهداشتی توسط کارکنان پست و سرعت عمل در تأمین نیازهای مردم، برای مشتریان ما از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بود ضمن اینکه رفتار خوب کارکنان پستی تاثیر بسیار مثبتی بر افرادی که در شرایط بسیار سخت ناشی از همه ‏گیری کرونا قرار داشتند، بجا گذاشت.”

وی گفت : “در نهایت ظرفیت‏ سازی ‏های انجام ‏شده در زمان بحرانی همه‏ گیری کرونا، که در مقایسه با زمان های عادی بسیار چشمگیر بود، پست را قادر ساخت تا خدمات بهتر و بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهد.”

سبحانی ‏فر خاطرنشان نمود: “اگر سعی کنیم خدمات بهتری را با کیفیت و سرعت بیشتری ارائه دهیم، خواهیم توانست از این نیاز پنهانی به نفع سازمان خود بهره برداری نماییم.”